Termos de Uso

Última atualização: 29 de janeiro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma ZapSale, operada por 55.340.312 MARCUS GREGORY DA SILVA CAFE, CNPJ 55.340.312/0001-36, você concorda com estes Termos de Uso, com a nossa Política de Privacidade e com as Políticas Comerciais do WhatsApp. Se não concordar, não utilize nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A ZapSale é uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp para estabelecimentos do setor alimentício (pizzarias, restaurantes, lanchonetes e similares). O serviço inclui:

  • Bot de atendimento automático via WhatsApp com inteligência artificial
  • Gestão de cardápio digital
  • Recebimento e gerenciamento de pedidos
  • Integração com impressoras térmicas
  • Painel administrativo web
  • Relatórios e estatísticas

3. Atendimento Automatizado e Inteligência Artificial

3.1. Uso de IA

A ZapSale utiliza inteligência artificial (IA) para processar mensagens recebidas via WhatsApp e fornecer respostas automatizadas aos clientes do estabelecimento. O sistema de IA:

  • Interpreta pedidos e dúvidas dos clientes sobre o cardápio
  • Conduz o fluxo de atendimento de forma conversacional
  • Gera respostas baseadas no cardápio e configurações do estabelecimento

3.2. Transparência

O estabelecimento reconhece e concorda que:

  • Os clientes finais devem ser informados de que estão interagindo com um sistema automatizado (bot), não com um atendente humano
  • O bot deve se identificar como assistente virtual no início da interação
  • O estabelecimento deve disponibilizar a opção de atendimento humano quando solicitado pelo cliente, podendo assumir a conversa a qualquer momento pelo painel

3.3. Limitações da IA

O sistema de IA pode eventualmente interpretar mensagens de forma incorreta. O estabelecimento é responsável por monitorar os pedidos recebidos e corrigir eventuais erros antes do preparo e entrega.

4. Uso do WhatsApp e Políticas da Meta

4.1. Conformidade com Políticas do WhatsApp

O estabelecimento concorda em cumprir as Políticas Comerciais do WhatsApp e os Termos de Serviço do WhatsApp, incluindo:

  • Não enviar mensagens em massa (spam) ou conteúdo não solicitado
  • Não usar o serviço para atividades proibidas pelas políticas da Meta
  • Respeitar os limites de mensagens e as regras de engajamento do WhatsApp

4.2. Consentimento e Opt-in dos Clientes

O estabelecimento é responsável por garantir que:

  • O bot responde apenas a conversas iniciadas pelo próprio cliente (opt-in implícito)
  • Caso deseje enviar mensagens proativas (promoções, notificações), deve obter consentimento prévio e explícito do cliente, conforme exigido pela Meta e pela LGPD
  • O consentimento deve informar claramente: (a) o nome do estabelecimento; (b) o tipo de mensagem que será enviada; (c) como o cliente pode cancelar o recebimento
  • O cliente deve poder cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento (opt-out)

4.3. Número de WhatsApp

O número de WhatsApp vinculado à conta ZapSale é de responsabilidade do estabelecimento. A ZapSale não se responsabiliza por bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ao número por violação das políticas da plataforma pelo usuário.

5. Cadastro e Conta

  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
  • Você é responsável pela segurança da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.
  • É necessário ser maior de 18 anos e possuir CNPJ ativo para utilizar o serviço.
  • Cada conta corresponde a um estabelecimento. Para múltiplas lojas, entre em contato com nosso comercial.

6. Planos e Pagamento

6.1. Período de Teste

Oferecemos um período de teste gratuito de 7 dias. Após esse período, é necessário contratar um plano para continuar utilizando o serviço.

6.2. Planos Disponíveis

  • Starter (R$ 49,90/mês): até 300 pedidos/mês, +R$ 0,15 por pedido excedente
  • Pro (R$ 99,90/mês): até 2.000 pedidos/mês, +R$ 0,10 por pedido excedente
  • Rede (sob consulta): pedidos ilimitados, para redes e franquias

6.3. Pagamento

O pagamento é realizado mensalmente via PIX ou cartão. O não pagamento após o vencimento pode resultar na suspensão da conta.

6.4. Garantia

Oferecemos garantia de 7 dias. Se não estiver satisfeito, devolvemos o valor integral sem perguntas.

7. Obrigações do Usuário

Ao utilizar a ZapSale, você se compromete a:

  • Utilizar o serviço exclusivamente para fins lícitos e comerciais legítimos
  • Não enviar mensagens de spam ou conteúdo abusivo pelo bot
  • Manter seus dados cadastrais atualizados
  • Respeitar a legislação de proteção ao consumidor (CDC)
  • Cumprir as políticas de mensagens comerciais do WhatsApp/Meta
  • Obter consentimento prévio e explícito dos clientes antes de enviar mensagens proativas
  • Informar aos clientes que o atendimento é realizado por sistema automatizado com IA
  • Disponibilizar atendimento humano quando solicitado pelo cliente
  • Monitorar os pedidos recebidos e corrigir eventuais erros da IA
  • Não utilizar o serviço para atividades ilegais ou que violem políticas do WhatsApp/Meta
  • Não tentar acessar dados de outros estabelecimentos
  • Respeitar a Política de Privacidade e a LGPD no tratamento de dados dos seus clientes

8. Proteção de Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais na plataforma ZapSale é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

  • A ZapSale atua como operadora de dados em nome do estabelecimento (controlador) para o processamento de dados dos clientes finais via WhatsApp
  • O estabelecimento é responsável por informar seus clientes sobre o tratamento de dados realizado pela ZapSale
  • Dados de mensagens são processados por provedores de inteligência artificial terceiros, sem compartilhamento de dados pessoais identificadores (telefone, nome)
  • Os dados do cardápio, pedidos e clientes inseridos pelo estabelecimento permanecem de sua propriedade

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma ZapSale, incluindo código-fonte, design, logotipo, textos, modelos de IA e funcionalidades, é de propriedade exclusiva da ZapSale e está protegido pelas leis de propriedade intelectual.

10. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o serviço pode ficar temporariamente indisponível para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle, incluindo indisponibilidade da plataforma WhatsApp.

Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço ou da plataforma WhatsApp.

11. Limitação de Responsabilidade

  • A ZapSale é uma ferramenta de automação. A responsabilidade pela qualidade dos produtos, entrega e atendimento ao consumidor final é do estabelecimento.
  • Não garantimos aumento específico de vendas ou resultados financeiros.
  • Não somos responsáveis por erros de interpretação da IA que não forem corrigidos pelo estabelecimento antes do preparo.
  • Não somos responsáveis por interações entre o estabelecimento e seus clientes.
  • Não nos responsabilizamos por bloqueios do número de WhatsApp por violação das políticas da Meta pelo usuário.
  • Não nos responsabilizamos por alterações nas políticas ou na API do WhatsApp/Meta que possam afetar o funcionamento do serviço.

12. Cancelamento

  • Você pode cancelar sua conta a qualquer momento, sem multa.
  • Após o cancelamento, seus dados serão mantidos por 30 dias para eventual reativação. Após esse prazo, serão excluídos definitivamente.
  • A ZapSale pode suspender ou cancelar contas que violem estes termos ou as políticas do WhatsApp/Meta, mediante notificação prévia quando possível.

13. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado da plataforma após as alterações implica aceitação dos novos termos.

14. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de Guaiúba, Estado do Ceará, para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso: